KI
oder Anrufbeantworter, dass ist hier die Frage.
In kleinen Handwerksbetrieben dürfte die erste Priorität das
Tagesgeschäft sein.
Materialbestellungen, Aufträge erledigen, neue Projekte
vorbereiten, Besichtigungen beim Kunden und Angebote schreiben.
Mit KI können ganze Abläufe mittlerweile automatisiert und
beschleunigt werden. Zum Kundentermin werden sie noch eine Zeit lang selbst gehen müssen, so weit ist die Robotik noch nicht, aber andere
Dinge lassen sich problemlos an die KI delegieren.
Die entscheidende Frage ist jedoch: Welche KI-Anwendung erhöht
die Effizienz wirklich?
Nur weil eine KI viele Dinge erledigen kann, heisst das noch lange
nicht, dass sie für jeden Betrieb sinnvoll ist.
KI-Kompetenz
Artikel 4 der europäischen KI-Verordnung verpflichtet Anbieter
und Betreiber von KI-Systemen, Maßnahmen für ein ausreichendes Maß
an KI-Kompetenz bei den beteiligten Personen zu ergreifen.
Dazu können etwa Rollen, Pflichten und Risikostufen seitens der
KI-Verordnung gehören. Auch ein Grundverständnis der Arbeitsweise
von KI-Modellen und deren Grenzen ist sinnvoll. Auch die
Berührungspunkte mit der DSGVO zu kennen, ist hilfreich.
Dabei handelt es sich bei den Punkten um eine landläufige Beschreibung
der KI‑Kompetenz.
Dieses Wissen ist wichtig und bildet die Basis für Entscheidungen.
Aber reicht das, um die Eingangsfrage zu beantworten?
Andere Gesetze, die berührt werden können.
Wettbewerbsrecht, Persönlichkeitsrecht, Urheberrecht und einige
mehr, können auch betroffen sein.
Das bedeutet nicht, dass die verantwortliche Person in einem
kleinen Betrieb ein berufsbegleitendes Studium zum Juristen
absolvieren muss. Es reicht völlig aus, wenn er das „auf dem
Schirm“ hat.
Gegebenenfalls kann er dadurch entscheiden, wann
externe Expertise gefragt ist.
Stellt sich erneut die Frage: Reicht das um die Eingangsfrage zu
beantworten?
Spoiler: Noch nicht ganz
Organisatorisches Verständnis
Sowohl die KI wie auch der Anrufbeantworter bedingen
Folgeaufgaben.
Vom simplen Rückruf bis zu umfangreichen Dokumentations- und
Kontrollaufgaben, Fehlerkorrekturen und etwa Qualitätsüberprüfungen.
Oder anders ausgedrückt: Welche Arbeiten fallen weg, welche kommen
neu dazu und wo wird die Arbeit nur auf später verschoben?
Können wir jetzt die Eingangsfrage beantworten? Fast.
Wirtschaftliches Verständnis
Die wohl wichtigste Frage ist: Was genau soll effizienter werden
und wo geht am meisten Zeit verloren?
Im Grunde eine echte
Bedarfsanalyse.
Das letzte Puzzlestück ist die Verbindung all der oben genannten
Kenntnisse mit der Wirtschaftlichkeit über den gesamten Prozess.
Sobald klar ist, wo KI eingesetzt werden könnte, können folgende
Fragen beantwortet werden:
1. Welche anderen Gesetze könnten berührt werden?
2. Welche rechtlichen Anforderungen können sich daraus ergeben?
3. Welche Folgeaufgaben oder Arbeitsverlagerungen entstehen
daraus?
4. Ist KI, unter der Berücksichtigung der ersten Punkte, über
den gesamten Prozess gesehen sinnvoll und steigert sie die Effizienz?
Jetzt kann die Eingangsfrage beantwortet werden.
Zudem lässt sich auch beantworten, welche Funktionen einer
umfangreichen KI-Anwendung zum Betrieb passen und welche eher einen
Mehraufwand zur Folge haben.
Was für ein Riesenaufwand!
Ja, auf den ersten Blick würde ich dem zustimmen, aber nur auf
den ersten.
Natürlich entsteht ein Mehraufwand, sei es beim Aneignen des
Wissens oder beim Umsetzen desselben.
Aber auch hier gilt es
abzuschätzen, ob es ein sehr umfangreiches Bildungsangebot sein muss,
oder ob ein pragmatisches „Keep it simple“-Angebot nicht völlig
ausreicht.
Manchmal reichen schon passende Vorlagen und
Entscheidungshilfen, um die Herausforderungen zu meistern.
Nur,
gar nichts machen, ist üblicherweise keine Option.
